1win После пополнения депозит отменён, но деньги не зачислили и деньги пропали

14 марта 2026 года около 01:00 по московскому времени я пополнил депозит на сайте на сумму 3 000 тысяч рублей с карты Альфа‑Банка ****6940. С карты деньги были списаны одной транзакцией, однако на сайте операция была отменена, средства на баланс не зачислены и обратно на карту не возвращены. Я обратился в техническую поддержку сайта, где сообщили, что подали заявку в банк и попросили меня ожидать в течение 24 часов. С момента обращения прошло уже более двух дней, однако ни деньги, ни какой‑либо ответ мне не поступили. После повторного обращения в поддержку мне заявили, что мой ID 341235227 «некорректный» и якобы такого не существует. Я попросил связать меня с оператором, однако со мной так никто и не связался, ситуация не решена, деньги по‑прежнему не возвращены. Прошу разобраться в данной ситуации, подтвердить корректность моего аккаунта с ID 341235227, предоставить официальный ответ по проведенной транзакции и выполнить полный возврат списанных с моей карты денежных средств в размере 3 000 тысяч рублей.