Я подал заявление через Мос.ру, но статус долго не меняется или услуга не оказана. Как ускорить рассмотрение?

Заявление зависло без движения — зафиксируйте ситуацию и напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить рассмотрение.
Если вы подали заявление через Мос.ру, но статус долго не меняется или услуга не оказана, это может происходить по нескольким причинам — от высокой нагрузки до ошибок в системе. Вот что можно сделать:

Сначала проверьте сроки оказания услуги. У каждой услуги есть установленный регламент — иногда ожидание может занимать несколько дней или даже недель.

Если сроки уже вышли:

проверьте статус заявления в личном кабинете
убедитесь, что не требуется дополнительная информация или документы

Иногда заявление «зависает» из-за технического сбоя. В этом случае:

обновите страницу и проверьте статус позже
попробуйте зайти в аккаунт с другого устройства

Обязательно свяжитесь с поддержкой:
Телефон Мос.ру: +7 (495) 539-55-55

При обращении укажите:

номер заявления
дату подачи
суть услуги
что именно не выполнено

Если услуга связана с конкретным ведомством (например, соцзащита, ЖКХ), можно дополнительно обратиться напрямую туда.

Практический совет: фиксируйте все обращения — записывайте номера заявок, даты звонков. Это поможет, если придётся подавать официальную жалобу.

Если вы долго не получаете результата или сталкиваетесь с игнорированием, не затягивайте — опишите ситуацию и напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить рассмотрение и добиться выполнения услуги.