Мой ноутбук Monster Abra A5 V11.1.2: проблемы с сервисом и ремонтом
13 сентября я передала своё устройство Abra A5 V11.1.2 в ваш сервис. Сначала мне сказали, что доставка на дом будет бесплатной, но позже сообщили, что это разовая услуга, что подразумевает её нестандартность. Несмотря на мои неоднократные предупреждения, устройство было отправлено не по тому адресу, и мне не предоставили номер отслеживания. Мне пришлось самостоятельно заниматься всем процессом, и я получила своё устройство только 1 октября, через две недели. После загрузки оригинального драйвера клавиатуры с сайта Monster, несколько клавиш перестали работать. Мне сказали, что это аппаратная проблема, и хотя предложили заменить клавиатуру, отказались предоставить гарантию на будущие проблемы. Однако, когда я обратилась в другой сервис, мне сообщили, что такие замены обычно сопровождаются гарантией на срок не менее 6 месяцев. Учитывая, что моему компьютеру 5 лет, я попросила установить SSD, который я купила, но мне сказали, что это невозможно. Я также запросила обновление BIOS и настройку UEFI, но мне ответили, что это невозможно. Я отправила устройство на чистку и замену термопасты, но этот процесс был забыт. Он был завершён только после того, как я указала на это на этапе доставки, и устройство было возвращено для обслуживания. Проблему перегрева моей видеокарты объяснили неисправной оперативной памятью или дефектным слотом, но частный техник позже подтвердил, что ни одно из них не неисправно, и оба работают идеально. Более того, термопаста попала в слот оперативной памяти, что указывает на недостаток аккуратности во время ремонта. Так как я живу за границей, мне не легко часто отправлять своё устройство в сервис Monster. Когда я обратилась к местному технику за границей из-за перегрева и шума вентилятора, мне сообщили, что процессор, видеокарта и Windows несовместимы с материнской платой, что вызывает избыточное потребление энергии и перегрев. Я глубоко разочарована технической поддержкой, доставкой и обслуживанием клиентов от Monster. Компьютер, который я купила для поддержки местных технологий, подорвал моё доверие, и я прошу, чтобы мои жалобы были рассмотрены соответствующим образом.
