При бронировании через сайт, указанный на Momondo, добавились скрытые комиссии. Законно ли это?

Есть проблема с дополнительными сборами при покупке билета — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание сервиса и предупредить других путешественников о скрытых комиссиях.

Если при бронировании через сайт, найденный на Momondo, в процессе оплаты появились дополнительные комиссии, важно понять, являются ли такие сборы законными. Momondo — это метапоисковик, который показывает предложения разных агентств и авиакомпаний, но сама покупка происходит уже на сайте партнёра. Именно этот партнёр устанавливает окончательную стоимость билета.

В большинстве случаев дополнительные комиссии могут появляться по следующим причинам.

Во-первых, некоторые агентства изначально показывают минимальную цену без сервисного сбора. Уже на этапе оплаты могут добавляться:
комиссия агентства
сервисный сбор за оформление билета
комиссия за оплату определённой картой

Во-вторых, стоимость может увеличиться из-за дополнительных услуг, которые автоматически добавляются в заказ. Это может быть:
страховка
дополнительный багаж
выбор места в самолёте

Иногда такие услуги уже отмечены в форме заказа, и пользователь может не заметить, что они включены.

С точки зрения законодательства продавец обязан показывать итоговую стоимость до момента подтверждения оплаты. Если дополнительные комиссии появляются уже после того, как пользователь нажал кнопку оплаты, это может считаться введением покупателя в заблуждение.

Чтобы защитить свои права, рекомендуется:
внимательно проверять итоговую сумму перед оплатой
делать скриншоты страницы с первоначальной ценой
сохранять подтверждение заказа и чек

Если вы считаете, что комиссия была добавлена неправомерно, можно направить претензию в адрес агентства, через которое была совершена покупка. В претензии укажите:
дату покупки
маршрут перелёта
сумму, указанную при поиске
итоговую сумму оплаты

Также можно обратиться в банк для проверки операции, если есть признаки неправомерного списания.

Если вы столкнулись со скрытыми комиссиями при покупке билета через сайт, найденный на Momondo, обязательно расскажите об этом на Xolvie. Такая жалоба помогает привлечь внимание к проблеме и предупреждает других пользователей.