Поддержка партнёра, у которого я купил билет через Momondo, не отвечает. Куда обращаться с жалобой?

Есть проблема с поддержкой сервиса — напишите жалобу на Xolvie. Это помогает быстрее привлечь внимание компании и добиться ответа.

Если поддержка партнёра, у которого вы купили билет через Momondo, не отвечает на обращения, важно понимать, куда именно можно направить жалобу. Поскольку Momondo не продаёт билеты напрямую, ответственность за обслуживание клиента несёт агентство или авиакомпания, через которые была совершена покупка.

Первое, что стоит сделать — проверить подтверждение бронирования. В письме после покупки обычно указано:
название агентства или авиакомпании
номер бронирования
контакты службы поддержки

Именно в эту компанию необходимо направлять запросы по возврату, изменению билета или другим вопросам.

Если ответа нет несколько дней, попробуйте отправить повторное обращение через разные каналы поддержки. Многие агентства принимают обращения:
по электронной почте
через форму обратной связи на сайте
через личный кабинет

В обращении важно указать максимум информации:
номер заказа
дату покупки
маршрут перелёта
сумму оплаты
описание проблемы

Если компания долго не отвечает, можно предпринять дополнительные шаги.

Во-первых, обратиться в банк и сообщить о спорной операции. Если услуга не была оказана или компания не реагирует на обращение, банк может инициировать процедуру оспаривания платежа.

Во-вторых, можно подать жалобу в органы защиты прав потребителей, если продавец игнорирует обращения клиента.

Также полезно сохранить всю переписку, скриншоты заказа и подтверждение оплаты. Эти документы могут понадобиться при рассмотрении спора.

Если партнёр Momondo, у которого был куплен билет, игнорирует обращения и не отвечает на запросы, обязательно расскажите об этом на Xolvie. Публичная жалоба помогает привлечь внимание компании и предупредить других пользователей.