При доставке от Моя Кухня фасад или деталь была повреждена. Как оформить возврат, замену или рекламацию?

Если при получении мебели из Моя Кухня вы обнаружили повреждённые фасады или детали, действуйте так:

Зафиксируйте дефект сразу при доставке — сделайте фото и видео повреждений на упаковке и самой детали.

Составьте акт приёмки — в присутствии курьера или сборщика зафиксируйте факт повреждения в накладной или отдельном документе. Это важно для рекламации.

Не подписывайте документы о полной приёмке без оговорок — если дефект есть, сделайте запись в накладной («деталь повреждена»).

Сообщите о проблеме компании:

позвоните менеджеру, оформившему заказ;

направьте письмо на официальную почту с описанием проблемы, фото и копией документов.

Требуйте замену детали — по закону продавец обязан бесплатно заменить повреждённый элемент или возместить его стоимость.

Сроки — рекламация должна быть рассмотрена в течение 10 дней. Замена может занять до 30 дней в зависимости от наличия деталей.

Если деталь невозможно заменить — вы вправе требовать соразмерное уменьшение цены или возврат средств.

Храните повреждённый товар — не выбрасывайте его до окончания разбирательства, иначе в возврате могут отказать.

Если Моя Кухня отказывается признавать повреждение или затягивает с заменой, подайте жалобу на Xolvie. Это поможет добиться компенсации и ускорит процесс урегулирования.