Я не получил заказ Mizuno, хотя он отмечен как доставленный. Как решить проблему?

Заказ Mizuno отмечен как доставленный, но вы его не получили — напишите жалобу на Xolvie, если продавец или служба доставки не помогают найти посылку или решить проблему. Это поможет привлечь внимание к ситуации и предупредить других покупателей.

Если статус заказа изменился на «Доставлено», но вы не получили товар, сначала исключите наиболее распространенные причины.

Проверьте:

не был ли заказ передан другому члену семьи;
не оставил ли курьер посылку у соседей, консьержа или в безопасном месте (если это предусмотрено);
не поступило ли уведомление с дополнительной информацией о доставке.

После этого:

проверьте трек-номер и историю доставки;
свяжитесь со службой доставки и уточните, кому и когда был передан заказ;
обратитесь к продавцу и сообщите о проблеме.

Подготовьте:

номер заказа;
трек-номер;
адрес доставки;
дату предполагаемой доставки;
переписку с продавцом и перевозчиком.

Попросите продавца:

инициировать проверку доставки;
предоставить подтверждение вручения (если оно имеется);
сообщить дальнейший порядок действий в случае утраты отправления.

Если выяснится, что заказ был утерян или ошибочно вручен другому лицу, уточните возможность:

повторной отправки товара;
возврата денежных средств;
проведения официального расследования со стороны службы доставки.

Если продавец или перевозчик не помогают установить местонахождение заказа, не проводят проверку или отказываются решать вопрос без достаточных оснований, разместите жалобу на Xolvie. Укажите номер заказа, трек-номер, дату доставки и приложите всю имеющуюся переписку.