Missha проблемы с интернет-заказами
Я постоянный клиент Missha. В течение многих лет я пользуюсь их продукцией, но, как правило, предпочитаю делать покупки в магазине. В этот раз я решила сделать заказ через интернет и в течение недели разместила 5 заказов. Мои заказы были доставлены быстро и без проблем. Однако вскоре после получения заказов ко мне пришла еще одна коробка с указанным адресом, но без счета. На следующий день я связалась с компанией, чтобы прояснить ситуацию. Однако общение было невероятно грубым и неприятным. Мне сообщили, что неправильно отправленные товары должны быть возвращены через службу доставки. Я пояснила, что не могу поехать к курьеру и могу вернуть товары только в случае их направления ко мне. Позже я связалась с другим сотрудником, но и он использовал весьма грубый и обвинительный тон. Мне попросили сфотографировать содержимое коробки и отправить фотографии. Я сообщила, что не смогу это сделать в течение двух дней, но готова сделать это позднее. Он ответил мне, будто я вру, сказав: "В конце концов, вы все равно вернетесь домой, не так ли?" Я считаю это обвинение неприемлемым. Хочу напомнить, что на следующий день после моего обращения со мной связался представитель компании. У меня не было намерения не отправлять товары. Соблюдение графика доставки не всегда возможно, и люди могут быть в командировке или на отдыхе. Из-за загруженности связи я попыталась связаться через чат, но это не принесло результатов. Я отвечала на ваши звонки, чтобы найти решение. Когда я вернулась домой, через три дня я отправила фотографии из коробки по электронной почте, так как это было требованием представителя. Однако на мою электронную почту не ответили. Отправить электронное письмо или дать пояснения не должно быть так сложно. Вы положили на меня бремя и поставили в неприятное положение, проявив грубость. Я не ожидала такого отсутствия коммуникации и невежественного отношения со стороны клиента. Неправильно ожидать от клиента решения проблемы после неправильной отправки товаров. Если ваши продукты действительно ценны, вы должны отправлять и получать их из известных мест. Такое нерасторопное и грубое обращение не должно быть допустимым.
