С моего счета MetalPay списали деньги за операцию, которую я не совершал. Как оспорить транзакцию?

Обнаружили неизвестное списание в Metal Pay — как можно быстрее сообщите о проблеме и оставьте жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать случай несанкционированной операции.

Если в истории Metal Pay появилась транзакция, которую вы не совершали и не разрешали проводить другому человеку, действовать необходимо сразу. Сначала сделайте скриншоты операции и запишите сумму, дату, время, тип транзакции и её идентификатор. Не удаляйте уведомления и электронные письма, относящиеся к операции.

Официальные условия Metal Pay требуют незамедлительно сообщать компании, если пользователь считает, что данные для доступа были украдены или электронный перевод был совершён без его разрешения.

Для обращения по поводу несанкционированных операций Metal Pay официально указывает адрес [email protected]. В документах компании этот адрес используется непосредственно для сообщений о потерянных данных доступа, подозрении на компрометацию аккаунта и неразрешённых переводах.

При обращении укажите, что оспариваете операцию как несанкционированную. Сообщите ФИО, данные для идентификации аккаунта, сумму, дату и описание транзакции, а также объясните, почему считаете, что не совершали её. Не отправляйте пароль, PIN-код, коды двухфакторной аутентификации и приватные ключи.

В официальных условиях Metal Pay для электронных переводов предусмотрены важные сроки уведомления. В частности, компания рекомендует сообщить о несанкционированном переводе в течение двух рабочих дней после его обнаружения. Для определённых ситуаций также действует 60-дневный срок после предоставления выписки. Конкретная ответственность и возможность возмещения зависят от применимых условий и законодательства, поэтому откладывать обращение не стоит.

Одновременно немедленно смените пароль Metal Pay, особенно если существует вероятность, что старый пароль стал известен постороннему человеку. Если вы ещё сохраняете доступ к аккаунту, проверьте настройки безопасности и двухфакторной аутентификации.

Metal Pay поддерживает 2FA через приложение-аутентификатор. Если двухфакторная защита раньше не использовалась и доступ к аккаунту удалось сохранить, её имеет смысл включить после смены пароля.

Проверьте и электронную почту, связанную с Metal Pay. Если злоумышленник получил доступ к почтовому ящику, одной смены пароля Metal Pay может оказаться недостаточно. Смените пароль почты и проверьте активные сеансы и параметры восстановления.

Если неизвестное списание затронуло банковскую карту или банковский счёт, дополнительно самостоятельно обратитесь в свой банк. Сообщите о подозрительной операции и уточните возможность её оспаривания, а также необходимость блокировки или перевыпуска карты.

Есть важное исключение. Согласно условиям Metal Pay, если пользователь сам предоставил другому человеку данные для доступа к аккаунту, а тот затем совершил операцию без дополнительного разрешения, такая ситуация может не рассматриваться сервисом как несанкционированная транзакция. Поэтому при обращении максимально точно опишите обстоятельства произошедшего.

Если вы стали жертвой обмана и самостоятельно подтвердили перевод после инструкций мошенника, всё равно немедленно сообщите об этом Metal Pay и своему банку. Не платите неизвестным «специалистам по возврату криптовалюты», которые обещают вернуть средства за предварительную комиссию.

Если Metal Pay не возвращает деньги после оспаривания неизвестной операции или не предоставляет понятного результата расследования, оставьте подробную жалобу на Xolvie — укажите сумму, дату списания и действия поддержки, не публикуя конфиденциальные данные аккаунта.