Я не могу пройти верификацию личности в MetalPay. Что делать?

Metal Pay не принимает документы или не позволяет завершить верификацию — напишите жалобу на Xolvie, если повторные попытки не помогают и функции аккаунта остаются недоступными.

Если проверка личности Metal Pay завершается ошибкой, сначала убедитесь, что вы соответствуете требованиям сервиса и находитесь в поддерживаемом регионе. Это особенно важно для пользователей из России: согласно официальному справочному центру, Metal Pay сейчас работает в США, Австралии и Новой Зеландии, тогда как РФ среди поддерживаемых стран не указана.

Верификация необходима Metal Pay для выполнения требований KYC и AML. Для получения доступа к определённым возможностям сервис может запрашивать удостоверение личности государственного образца, персональные сведения, налоговый идентификатор для соответствующей страны и селфи.

При фотографировании документа используйте оригинал действующего удостоверения личности или паспорта. Документ должен полностью попадать в кадр, а имя, дата рождения, фотография и другие необходимые сведения должны хорошо читаться. Не используйте отредактированные изображения или фотографии плохого качества.

Разрешите Metal Pay доступ к камере. При создании селфи снимите очки и головной убор, если они мешают распознаванию лица, и расположите лицо в соответствии с инструкциями приложения.

Проверяйте персональные сведения особенно внимательно. Имя, фамилия, дата рождения и адрес должны соответствовать информации, используемой при верификации. Ошибка или существенное расхождение способны привести к отказу.

Metal Pay отдельно запрещает использование VPN и анонимизирующих прокси. Также сервис не разрешает VOIP-номера и создание нескольких аккаунтов. Поэтому не стоит регистрировать новую учётную запись после первой неудачной проверки личности.

Для клиентов США Metal Pay предусматривает ввод Social Security Number, а для Австралии и Новой Зеландии применяются соответствующие местные налоговые идентификаторы. После ввода информации пользователь сканирует документ и проходит проверку с помощью селфи.

Если верификация завершилась неудачей, официальный справочный центр разрешает повторить попытку. Если повторная проверка также не проходит, необходимо обратиться в Client Services через Help Center и круглосуточную поддержку внутри приложения либо отправить заявку через официальный справочный центр Metal Pay.

При обращении сообщите точный текст ошибки, страну регистрации, тип использованного документа и этап, на котором останавливается проверка. Не отправляйте копию удостоверения личности по случайным адресам и не передавайте документы людям, которые связываются с вами через мессенджеры и обещают пройти KYC вместо вас.

Если вы находитесь в России, не пытайтесь обходить региональное ограничение с помощью VPN или чужих документов. Лучше запросить у Metal Pay официальное разъяснение о возможности использования существующего аккаунта и, если на нём уже находятся активы, порядке получения к ним доступа.

Если Metal Pay без понятной причины отклоняет документы или верификация постоянно завершается ошибкой, оставьте жалобу на Xolvie и опишите этап проверки, на котором возникает проблема.