Жалоба на Max Мессенджер: внезапный бан профиля «Макс Бизнес». Требую объяснений и восстановления

Пользуюсь сервисом Макс и оформляла профиль в Макс Бизнес, подтверждение проходило через статус самозанятого. Профиль был создан, к нему привязана почта, установлен пароль, а вход осуществлялся с нескольких устройств, так как настраивался канал, владельцем которого являюсь я. Сегодня при попытке отредактировать профиль, чтобы добавить отсутствующую фамилию, доступ к приложению был полностью заблокирован. При повторной авторизации я вижу только сообщение «Пользователь заблокирован или удалён» и не имею доступа ни к аккаунту, ни к каналу, ни к каким‑либо функциям приложения. Все необходимые уровни верификации были установлены в соответствии с рекомендациями самого приложения, а также подключен Макс Бизнес через «Мой налог». При этом служба поддержки Макса фактически не оказывает помощи и не объясняет причину блокировки. Я требую предоставить внятные и подробные объяснения, на каком основании был заблокирован мой профиль и почему были ограничены мои права как пользователя сервиса, а также прошу пересмотреть решение о блокировке и восстановить доступ к моему аккаунту и возможностям работы с каналом.