Max Мессенджер ошибка «Слишком много попыток» при переносе аккаунта на новый телефон

Я пользовалась приложением «Макс Общение, звонки» на своём старом телефоне и примерно 6 дней назад (до 11 сентября) последний раз успешно заходила в аккаунт по номеру телефона +7 9******7. 11 сентября я установила «Макс Общение, звонки» на новый телефон и попыталась войти по тому же номеру, однако приложение не пускает. На новом устройстве постоянно появляется сообщение об ошибке «Попробуйте позже. Слишком много попыток». При этом на старом телефоне войти в приложение тоже невозможно, появляется сообщение, что вход недоступен, поэтому выполнить требование «ввести пароль со старого устройства» я не могу. Я уже обращалась в поддержку по электронной почте, но до настоящего момента не получила никакого ответа и доступ к аккаунту так и не восстановлен. Прошу восстановить мне доступ к приложению «Макс Общение, звонки» по номеру телефона +7 9******7 и помочь авторизоваться на новом телефоне, а также предоставить чёткие инструкции, что именно нужно сделать с моей стороны.