Max Мессенджер Не могу войти в аккаунт: требуют удалить аккаунт, хотя номер у меня есть

Я пользовалась приложением МАХ, затем сменила телефон, и все пароли для входа остались на старом устройстве. Сейчас я не могу войти в приложение, так как не помню пароль от входа, при этом номер телефона, на который зарегистрирован профиль, у меня в пользовании и он активен. При попытке авторизации по номеру телефона система сообщает, что если пароль забыт и не указана электронная почта, войти в профиль не получится, и что профиль будет полностью удален через 7 дней, после чего можно попытаться зарегистрироваться заново на восьмой день. Считаю такой подход крайне неудобным и нелогичным, так как доступ к номеру телефона у меня есть, и технически есть возможность подтвердить мою личность через SMS-код или другой безопасный способ без удаления профиля. Я уже обращалась в техподдержку МАХ через форму на сайте и по электронной почте, однако в ответ получаю только шаблонные стандартные фразы с тем же пояснением про удаление профиля через 7 дней, без индивидуального рассмотрения моей ситуации и без предложения реального решения. Прошу восстановить мне доступ к моему профилю в приложении МАХ по действующему номеру телефона и сбросить пароль входа без удаления профиля, а также пересмотреть порядок восстановления доступа для пользователей, у которых есть активный номер, но не была указана электронная почта.