Max Мессенджер заблокировал аккаунт ребёнка после перехода по ссылке — нет доступа и объяснений

Я живу в России, в городе Лодейное Поле Ленинградской области. У моего ребенка заблокировали аккаунт в приложении Max, установленном на телефоне с операционной системой Android. Регистрация была выполнена по номеру телефона, при входе мы вводим номер, получаем пароль по СМС, вводим его, после чего появляется сообщение о блокировке или удалении аккаунта, и попасть в учетную запись невозможно. Мы предполагаем, что блокировка могла быть связана с полученной от одноклассницы ссылкой формата «проголосуй за меня», но никаких уведомлений с объяснением причин блокировки от сервиса Max нам не поступало. Мы уже обращались в техническую поддержку Max, однако там нам не предоставили ни ответа, ни какой-либо помощи в решении проблемы. Переустановка приложения также не дала результата, ситуация с блокировкой не изменилась. Прошу разблокировать аккаунт моего ребенка в приложении Max и предоставить возможность вновь пользоваться сервисом, а также прошу сообщить официальную причину блокировки данной учетной записи.