Max Мессенджер Не могу войти в аккаунт после переустановки — требуют пароль, которого нет

Я пользуюсь сервисом MAX на iOS, на телефоне iPhone 12 Pro Max, находясь в городе Альметьевск, Республика Татарстан. Сегодня примерно в 15:00 сервис перестал нормально работать: сообщения перестали приходить, хотя мне писали многие люди из разных чатов. Утром ситуация не изменилась, новые сообщения по‑прежнему не появлялись. Из‑за этой проблемы мне пришлось удалить приложение и установить его заново. После переустановки я не смогла войти в свой аккаунт MAX. Ранее я всегда входила по номеру телефона из России формата +79*********, сейчас СМС с кодом подтверждения приходит, но дальше сервис запрашивает пароль, который я не помню. В результате уже около девяти часов у меня нет доступа к аккаунту MAX, привязанному к указанному российскому номеру телефона. В этом аккаунте находятся все мои чаты, связанные с работой, школой и детскими кружками, и потеря доступа к ним создаёт для меня серьёзные неудобства и риски срыва важных коммуникаций. На сайте техподдержки MAX я пыталась восстановить доступ, однако система сообщает, что без пароля это невозможно и предлагает только ждать семь дней до обнуления, после чего можно будет создать новый аккаунт. Для меня такой вариант неприемлем, так как мне принципиально важно вернуть существующий аккаунт со всеми имеющимися чатами и историей переписки. Прошу помочь мне восстановить доступ к моему текущему аккаунту MAX, привязанному к указанному номеру телефона, либо предоставить возможность сброса пароля и входа в существующий аккаунт без ожидания семи дней, чтобы я могла продолжить пользоваться всеми рабочими и образовательными чатами без потери данных.