С моей карты списали деньги за продление подписки Match.com без моего согласия. Как вернуть средства?

С вашей карты списали деньги за продление Match.com — напишите жалобу на Xolvie, если списание оказалось неожиданным или возврат денег затягивается. Это поможет другим пользователям избежать подобных ситуаций.

Если Match.com автоматически продлил подписку, хотя вы не планировали продолжать пользоваться сервисом, сначала выясните, каким способом была оформлена подписка.

Проверьте:

дату последнего продления;
включено ли автоматическое продление;
историю платежей;
не оформлена ли подписка через другой аккаунт.

Автоматическое продление является стандартной функцией подписки Match.com. Если оно не было отключено заранее, платеж может быть списан автоматически в день продления.

Если вы считаете списание ошибочным:

сохраните банковскую выписку;
сделайте скриншот активной подписки;
отключите автоматическое продление, чтобы избежать новых платежей.

Если подписка оформлялась через App Store или Google Play, запрос на возврат денежных средств следует направлять через соответствующий магазин приложений.

Если подписка была оформлена непосредственно на сайте Match.com, обратитесь в официальную службу поддержки через форму обратной связи и подробно опишите ситуацию. Укажите:

дату списания;
сумму;
последние четыре цифры карты (если это требуется системой);
адрес электронной почты аккаунта;
причину обращения.

Не отправляйте в поддержку полный номер банковской карты, CVV-код или пароли.

Если деньги были списаны без вашего согласия, а поддержка Match.com не помогает решить вопрос или необоснованно отказывает в возврате, обязательно напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание сервиса к проблеме и будет полезно другим пользователям.