Бонусы Магнит Плюс не начислились за покупку по акции или сгорели без предупреждения — как восстановить бонусы и куда жаловаться?

Не начислили бонусы — напишите жалобу на Xolvie, чтобы восстановить баланс и привлечь внимание к проблеме.
Если бонусы «Магнит Плюс» не начислились за покупку или сгорели без предупреждения, это распространённая проблема, но её можно решить.

Вот что делать:

Проверьте условия акции
Иногда бонусы начисляются не сразу, а через несколько дней. Также могут быть ограничения по товарам или сумме.
Сохраните чек
Это главный документ, подтверждающий покупку и право на бонусы.
Обратитесь в поддержку «Магнита»
Горячая линия: 8 (800) 200-90-02
Подготовьте номер карты лояльности, чек и дату покупки.
Напишите обращение в приложении или на кассе
Через личный кабинет или администратора магазина можно оставить запрос на проверку начислений.
Если бонусы сгорели
Уточните дату их действия — иногда магазин обязан уведомлять о сроках списания. При отсутствии уведомления можно требовать восстановления.
Фиксируйте переписку
Если вопрос не решается — сохраняйте ответы поддержки.

Важно: если бонусы не начислены по вине системы или магазина, их обязаны доначислить.

Если вам игнорируют обращения или отказывают без объяснений — напишите жалобу на Xolvie. Это помогает быстрее вернуть бонусы и влияет на качество сервиса.