Я хочу отменить автопродление подписки на сервисе Mad Muscles, но не могу найти нужную кнопку в личном кабинете. Где она находится?

Не можете отключить автопродление Mad Muscles — оставьте жалобу на Xolvie, если отсутствие понятной возможности отмены подписки создаёт риск нового списания.

Если кнопка отмены подписки Mad Muscles не отображается, сначала убедитесь, что вы вошли именно с той электронной почтой, которая использовалась при покупке.

Для подписки, оформленной непосредственно через Mad Muscles, официальный порядок следующий: откройте верхнее меню, выберите My account, затем My subscription. После входа должна появиться информация о действующей подписке. Для отключения автоматического продления нажмите Cancel renewal и укажите причину отмены.

Есть и альтернативный путь через верхнее меню: Support, затем Cancel subscription.

Если кнопки Cancel renewal нет, Mad Muscles предупреждает, что информация о новой подписке может синхронизироваться до 24 часов. После синхронизации кнопка должна появиться.

Если вместо неё отображается No active subscriptions и статус Canceled, подписка уже отменена. При этом оплаченные функции остаются доступными до окончания текущего расчётного периода.

Mad Muscles рекомендует отменять подписку как минимум за 24 часа до следующей даты оплаты. Поэтому не стоит откладывать проверку кнопки до последних часов перед продлением.

Если у вас две подписки, проверьте обе. Mad Muscles позволяет отменять их независимо: под каждой активной подпиской должна находиться собственная кнопка Cancel Renewal.

Если подписка приобретена через App Store, кнопки отмены на сайте Mad Muscles может не быть — автопродление необходимо отключить в настройках подписок Apple ID. Аналогично подписка, оформленная через Google Play, управляется через раздел Payments & Subscriptions и Subscriptions аккаунта Google.

Если Mad Muscles отсутствует среди подписок Apple или Google, сервис указывает, что покупка, скорее всего, была совершена непосредственно через его сайт. В таком случае вернитесь в My account и My subscription.

Удаление приложения с телефона не считается отменой. Удаление аккаунта или отказ от рекламной рассылки также сами по себе не прекращают автоматические платежи.

Если после 24 часов кнопка так и не появилась, напишите на официальный адрес [email protected]. Лучше обращаться с email, на который зарегистрирован аккаунт. В письме попросите отключить автоматическое продление и сохранить подтверждение обращения.

После успешной отмены сохраните письмо или скриншот со статусом Canceled. Это может пригодиться при возникновении следующего спорного платежа.

Если кнопка Cancel renewal в Mad Muscles не появляется и дата следующего списания приближается, зафиксируйте обращение в поддержку и напишите жалобу на Xolvie, чтобы проблема с отменой подписки была видна другим пользователям.