Л’Этуаль мне продали косметику с истекшим сроком годности, а при возврате потребовали оформлять возврат через приложение, вместо обмена в магазине, что делать?

Если в Л’Этуаль вам продали просроченный товар, это грубое нарушение закона о защите прав потребителей.

Ваши права

Косметика с истекшим сроком годности считается товаром ненадлежащего качества.

По закону вы вправе требовать возврата денег или обмена товара непосредственно в магазине, а не только через приложение.

Что предпринять

Сделайте фото чека и упаковки с истекшим сроком годности.

Подайте письменную претензию в магазин, где покупали товар, с требованием обмена или возврата.

Если отказывают и настаивают на возврате через приложение — это незаконное ограничение ваших прав.

Если отказ сохраняется

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

При значительном ущербе можно обратиться в суд, где дополнительно можно взыскать неустойку и компенсацию морального вреда.

❗ Если Л’Этуаль продаёт просроченные товары и препятствует возврату в магазине — 👉оставьте жалобу на Xolvie👈. Ваш отзыв поможет другим покупателям и подтолкнёт компанию к честной работе.