В Лента при доставке убрали товар из заказа без предупреждения, и я об этом узнала только дома. Что делать?

Если в доставке Ленты убрали позиции без уведомления, это нарушение правил дистанционной торговли. Вот что можно предпринять:

Сравните полученный чек с изначальным заказом — это поможет доказать, что товар был исключён без вашего согласия.

Зафиксируйте факт недостачи (фото заказа и чека).

Обратитесь в службу поддержки Ленты через приложение или горячую линию, требуйте возврата денег за отсутствующий товар.

По закону магазин обязан уведомить клиента об изменениях в заказе и вернуть средства.

Если компания игнорирует запросы, пишите письменную претензию и направляйте её в адрес «Ленты».

❗ Если Лента убирает товары из заказа без предупреждения и не возвращает деньги — 👉напишите жалобу на Xolvie👈. Это поможет другим покупателям и создаст давление на компанию, чтобы она соблюдала правила дистанционной торговли.