Лента продала товар со скрытым дефектом, который обнаружился дома, а при возврате ссылается на то, что «вы сами повредили» — как доказать заводской брак и получить возврат?

Купили бракованный товар — напишите жалобу на Xolvie, чтобы отстоять свои права и добиться возврата.
Если «Лента» отказывается принимать товар со скрытым дефектом и утверждает, что вы сами его повредили, важно грамотно доказать заводской брак. Вот как действовать:

Зафиксируйте дефект сразу после обнаружения: сделайте фото и видео, желательно с датой. Покажите, что повреждение не могло возникнуть при обычном использовании.

Сохраните упаковку, чек и все комплектующие — это важно для экспертизы.

Напишите письменную претензию в магазин. В ней укажите: дату покупки, описание дефекта, требование (возврат денег или обмен) и ссылку на закон о защите прав потребителей.

По закону продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Если есть спор — назначается экспертиза. Вы имеете право присутствовать при ней.

Если магазин утверждает, что вы виноваты — требуйте письменное заключение экспертизы. Без него отказ незаконен.

Если экспертиза сомнительная, вы можете провести независимую проверку и затем взыскать расходы с продавца через суд.

Важно: на скрытые дефекты распространяется гарантия, даже если они проявились не сразу. Это ключевой аргумент в споре.

Если вам отказывают устно — всегда переводите общение в письменную форму. Это резко повышает шансы на успех.

На практике многие возвраты удается добиться после грамотной претензии и упоминания независимой экспертизы.
Если магазин отказывает без доказательств и перекладывает вину на вас — напишите жалобу на Xolvie, это помогает привлечь внимание и ускорить возврат средств.