Проблема с возвратом и возвратом средств Levi's

Я сделал заказ на сайте Levi's 14 мая. Несмотря на то, что товар был отправлен, я его не получил и поэтому поинтересовался его статусом по электронной почте. К моему удивлению, они инициировали возврат без моего ведома или согласия. Служба поддержки клиентов утверждала, что это произошло из-за поврежденной упаковки, настаивая, что это всего лишь проблема с упаковкой. Я попросил их все же отправить товар, чтобы избежать дальнейших задержек, и сказал, что приму решение после его получения. Несмотря на их уверения в сотрудничестве с транспортной компанией для быстрой доставки, товар был возвращен компании 22 мая, не будучи доставленным мне. Они заверили меня в ускоренной повторной отправке; однако 27 мая они сообщили мне, что процесс проверки все еще продолжается. Это можно было бы исправить еще 22 мая. После десяти обменов электронными письмами из-за задержки мое желание получить товар уменьшилось. Я прошу, чтобы возврат средств на кредитную карту был обработан немедленно. Спасибо.