С моей карты списались деньги в пользу Kviku без моего согласия. Как вернуть средства?

Если Kviku списал деньги с вашей банковской карты без вашего согласия, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать спорную операцию и предупредить других пользователей.

Сначала необходимо выяснить назначение списания. Операция может быть связана с автоматическим погашением действующего займа, ранее предоставленным согласием на регулярные платежи, ошибкой платежной системы или несанкционированным использованием данных карты.

Рекомендуется действовать следующим образом:

Проверьте дату, сумму и описание операции в банковском приложении.
Сравните списание с графиком платежей по действующему договору Kviku.
Проверьте условия договора и наличие согласия на автоматические списания.
Обратитесь в Kviku и запросите основание проведения операции.
Потребуйте предоставить номер договора и расчет задолженности, в счет которой были списаны деньги.

Если вы не оформляли займ, не привязывали карту или не давали согласия на платеж:

немедленно сообщите банку о спорной операции;
заблокируйте карту или запретите дальнейшие списания в пользу получателя;
подайте заявление на оспаривание операции;
запросите перевыпуск карты, если ее данные могли попасть к посторонним;
обратитесь в правоохранительные органы при подозрении на мошенничество.

Для обращения подготовьте:

дату и сумму списания;
банковскую выписку;
последние четыре цифры карты;
скриншот операции;
переписку с Kviku;
сведения об отсутствии действующего договора, если займ вы не оформляли.

Никому не передавайте полный номер карты, PIN-код, CVV-код и одноразовые коды из SMS. При обращении в поддержку достаточно указать последние четыре цифры карты.

Если Kviku признает списание ошибочным, запросите письменное подтверждение возврата и срок зачисления денег. При отказе компании продолжайте процедуру оспаривания операции через банк.

Если Kviku не объясняет причину списания или отказывается возвращать неправомерно удержанные деньги, разместите жалобу на Xolvie, приложив банковскую выписку и историю обращений.