Купер Отратительный Сервис, курьер не дал проверить заказ, зеркало оказалось с трещиной
12.12.2025 курьер компании «Купер» доставил мне заказанное зеркало по заказу № Н70778332089. Посылка была полностью упакована, курьер поставил коробку и сразу ушел, не дав времени на осмотр товара. Уже при распаковке дома я сразу обнаружила трещину на зеркале. Сразу после обнаружения дефекта я обратилась в чат приложения, сообщив о повреждении товара. Однако мою заявку не могли рассмотреть около недели, ссылаясь на технические проблемы на стороне компании. В течение этого времени я звонила на горячую линию каждый день, но сотрудники поддержки не могли предложить работающего решения, постоянно отправляли меня в чат, в который я не могла написать из-за этих же технических неполадок. Операторы несколько раз обещали перезвонить, но обратной связи я так и не получила. Поскольку зеркало изначально было получено с явным браком, а обращение в службу поддержки не привело к своевременному и конструктивному решению, считаю, что услуга по доставке и обслуживанию оказана ненадлежащим образом. Прошу обменять поврежденное зеркало на новое, без дефектов, либо вернуть уплаченную за него сумму. Рассчитываю на оперативное и ответственное решение вопроса.
Вчера сотрудник из службы заботы клиентов связвлся для уточнения, чтобы мне было актуальнее возврат или обмен и время для приезда курьера в понедельник. На что я ответила, что хочу обмен и воемя с 11 до 14. Позже перезвонил сотрудник и сказал, что обмен невозможен, только возврат. Я соглачилась, уточнили время. И опять никто не приехал.
