Служба поддержки Купер отвечает только ботами и не решает проблему, что делать?

Если у вас возникла ситуация, при которой служба поддержки Купер отвечает исключительно автоматическими ботами, а реальные сотрудники не подключаются к решению вашего вопроса, действуйте следующим образом:

Позвоните на горячую линию. Купер предоставляет круглосуточный телефон поддержки: 8 800 222-11-00. Это наиболее быстрый способ получить живой отклик.

Дублируйте запрос через Telegram или ВКонтакте. Иногда в социальных сетях ответы приходят быстрее, чем через форму поддержки в приложении.

Сохраняйте переписку. Сделайте скриншоты общения с ботом — они могут пригодиться в случае подачи официальной жалобы.

Оформите письменную претензию. Если проблема не решена, подготовьте официальное обращение на имя службы поддержки и отправьте его на электронную почту компании (если указана), либо через официальный чат.

❗ Когда обращение остаётся без ответа, а автоматические ответы не помогают — 👉не молчите! Оформите свою жалобу на Xolvie, чтобы добиться внимания со стороны Купер и ускорить решение ситуации👈.