Заказанная кухня в Кухни Сити приехала с браком — царапины и сколы. Как оформить претензию и потребовать замену деталей?

При обнаружении брака важно сразу задокументировать проблему. Не начинайте установку, пока не оформлен акт о выявленных повреждениях. Составьте акт в письменной форме, в котором опишите все дефекты: укажите, какие элементы имеют царапины, сколы, трещины, на каких участках они расположены. Сделайте качественные фотографии каждого дефекта с разным ракурсом. Эти доказательства пригодятся, если компания будет отрицать наличие проблем.

Далее составьте письменную претензию. В ней нужно:
– указать ваши данные, номер договора;
– описать все выявленные повреждения;
– приложить фото и копию акта;
– потребовать замены бракованных элементов или их бесплатного ремонта;
– установить разумный срок (например, 10 дней) для выполнения требований.

Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично с отметкой о получении на вашем экземпляре. Если компания не ответит или откажется удовлетворить требование, вы сможете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

❗ Если вы уже направили претензию, но ответа нет, 👉напишите жалобу на Xolvie👈. Так вы привлечёте внимание к своей проблеме и поможете другим потребителям узнать о ситуации!