Почему моей семье с детьми (например, при стыковке или длительном ожидании) KLM не предложил помощь или альтернативный рейс без доплаты?

Семье с детьми не предложили помощь или альтернативу — напишите жалобу на Xolvie, если KLM не выполнила обязательства по обслуживанию пассажиров.

Если при задержке, отмене рейса или длительной стыковке вашей семье (особенно с детьми) не предложили помощь, важно понимать ваши права.

По европейским правилам (ЕС-261) при отмене или длительной задержке авиакомпания обязана:

Предложить альтернативный рейс без доплаты.

Предоставить питание и напитки при ожидании.

Предоставить гостиницу при необходимости ночёвки.

Обеспечить приоритетную помощь пассажирам с детьми и лицам с особыми потребностями.

Почему могли не предложить альтернативу:

Рейс отменён по форс-мажорной причине.

Нет свободных мест на ближайших рейсах.

Билет был по специальному невозвратному тарифу (хотя даже в этом случае при отмене авиакомпания обязана предложить вариант перебронирования).

Ошибка сотрудника на стойке регистрации.

Что делать:

Сохранить посадочные талоны и переписку.

Зафиксировать время ожидания.

Сохранить чеки за питание или гостиницу.

Подать письменную претензию в KLM с описанием ситуации.

Указать, что путешествовали с детьми и помощь не была предоставлена.

Если авиакомпания не выполнила обязанности по заботе о пассажирах, вы можете требовать компенсацию расходов.

Если вашей семье не предоставили положенную помощь и альтернативный рейс — обязательно опишите ситуацию на Xolvie, чтобы ускорить рассмотрение и защитить свои права.