Кировский отказал в возврате товара. Какие у меня права в этой ситуации?

Ваши права в ситуации с отказом в возврате товара в магазине «Кировский» зависят от нескольких факторов: причины возврата, состояния товара и времени, прошедшего с момента покупки. Вот основные аспекты:

1. Если товар надлежащего качества
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества (если он не подошел по размеру, цвету, форме и т. д.) в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении условий:

Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, пломбы, ярлыки.
У вас есть чек (или другие доказательства покупки).
Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).
Если магазин отказывает без объяснения причин, вы можете:
✅ Составить письменную претензию в двух экземплярах и передать в магазин (один оставить себе с подписью о принятии).
✅ Обратиться в Роспотребнадзор или суд.

2. Если товар с недостатком (бракованный)
По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если товар имеет дефект, вы можете:
🔹 Вернуть деньги.
🔹 Обменять на аналогичный товар.
🔹 Требовать устранения недостатка (ремонта).

⚠ Сроки:

Вернуть некачественный товар можно в течение всего гарантийного срока.
Если гарантия не установлена, действует 2 года с момента покупки.
Если магазин отказывает:

Напишите претензию (лучше заказным письмом с уведомлением).
Если ответа нет или вам отказывают – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Дополнительно:
Если товар был куплен онлайн, действует ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» – можно вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней после получения.

Столкнулись с подобной проблемой? Присоединяйтесь к тем, кто уже рассказал свою историю и нашел решение. Подайте жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к этому вопросу.