Я внес криптовалюту на KCEX, но депозит не появился на моем балансе. Что делать?

Криптовалюта отправлена на KCEX, но депозит не зачислен — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и помочь другим пользователям узнать о подобных задержках.

Если криптовалюта была успешно отправлена с кошелька или другой биржи, но баланс KCEX не изменился, сначала не повторяйте перевод. Необходимо проверить состояние уже совершённой транзакции.

Откройте историю вывода на платформе, с которой отправляли криптовалюту, и найдите TxID. Если идентификатор транзакции сформирован, проверьте количество подтверждений в соответствующем блокчейне. KCEX указывает, что даже при правильно выполненном депозите зачисление может задерживаться до получения необходимого количества подтверждений сети.

Далее сверьте криптовалюту и сеть. Например, если адрес депозита KCEX был создан для USDT в сети TRC20, отправлять средства необходимо именно по TRC20. Использование другой сети способно привести к незачислению и потенциальной потере активов.

Проверьте также адрес. Он должен полностью совпадать с депозитным адресом, который KCEX сформировал для выбранного актива и сети. Биржа отдельно предупреждает, что для некоторых токенов депозитные адреса могут изменяться после обновлений, поэтому адрес рекомендуется проверять перед каждым переводом.

Для XRP, XLM, ATOM и некоторых других криптовалют может дополнительно требоваться Memo или Tag. Если такой идентификатор был пропущен или указан неправильно, автоматическое зачисление может не произойти.

Ещё одна возможная причина — сумма ниже минимального депозита. KCEX предупреждает, что минимально допустимое количество отображается на странице пополнения. Депозит ниже установленного минимума может не быть зачислен и не подлежать автоматическому возврату.

Если блокчейн показывает успешную транзакцию и достаточное количество подтверждений, а KCEX её не зачислил, обратитесь в поддержку. Официальный адрес, подтверждённый материалами KCEX: [email protected]. Также можно использовать онлайн-поддержку и функцию восстановления незачисленного депозита в Help Center.

В обращении подготовьте UID аккаунта KCEX, название криптовалюты, сумму, адрес депозита, сеть и TxID. Подробно объясните обстоятельства операции.

Если была выбрана неправильная сеть, отсутствует Memo/Tag или отправлен неподдерживаемый актив, KCEX предусматривает процедуру попытки восстановления ошибочного депозита. Восстановление технически возможно не во всех случаях. KCEX также указывает, что для некоторых успешно восстанавливаемых ошибочных депозитов может применяться сервисный сбор.

Не соглашайтесь переводить «комиссию за восстановление» человеку, который самостоятельно написал вам в Telegram или другом мессенджере. Сначала откройте обращение через официальный канал KCEX и выполняйте только инструкции, полученные в рамках подтверждённого обращения.

Если транзакция подтверждена блокчейном, но KCEX не зачисляет депозит, оставьте жалобу на Xolvie и укажите актив, сеть, время ожидания и результат обращения в поддержку.