Я не могу войти в свой аккаунт KCEX или восстановить пароль. Как вернуть доступ?

Не получается войти в KCEX или сбросить пароль — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему с доступом к аккаунту и помочь другим пользователям, столкнувшимся с такой же ситуацией.

Если KCEX не принимает пароль, не присылает проверочный код или вы потеряли доступ к привязанной почте, телефону либо Google Authenticator, сначала определите, на каком именно этапе возникает проблема.

Если вы просто забыли пароль, на странице авторизации KCEX выберите «Забыли пароль». Затем укажите электронную почту или номер телефона, привязанный к аккаунту. KCEX предложит пройти проверку с использованием доступных средств безопасности, после чего можно установить новый пароль.

Новый пароль KCEX должен содержать от 8 до 30 символов, включая как минимум одну строчную букву, одну заглавную букву и одну цифру.

Учитывайте важное ограничение: после сброса пароля KCEX приостанавливает вывод средств на 24 часа. Поэтому если после успешного восстановления пароля вы сразу не можете вывести криптовалюту, это не обязательно означает новую блокировку аккаунта. Дождитесь окончания установленного периода.

Если пароль правильный, но войти не получается, проверьте адрес электронной почты или номер телефона. Также убедитесь, что используете именно первоначальный способ входа. На KCEX доступны авторизация по электронной почте или телефону, а также Passkey, Google и Apple.

Если не приходит письмо с кодом, проверьте «Спам» и другие папки почтового ящика. Для СМС-кода убедитесь, что SIM-карта принимает сообщения и номер телефона остаётся доступным.

Сложнее ситуация, когда утрачен доступ к телефону, электронной почте или Google Authenticator. В таком случае KCEX предусматривает отдельную процедуру Security Item Loss Recovery. Через Help Center можно подать заявку на восстановление утраченного элемента безопасности.

KCEX указывает, что после предоставления необходимых сведений заявка проходит проверку. В стандартной ситуации результат рассмотрения запроса на замену утраченного средства безопасности может поступить в течение одного рабочего дня, хотя фактический срок конкретного обращения может отличаться.

Если самостоятельно восстановить аккаунт не удалось, обратитесь в онлайн-службу поддержки KCEX. Официальный адрес электронной почты службы поддержки — [email protected]. В письме укажите UID аккаунта, если он известен, привязанный телефон или электронную почту и подробно опишите, к какому средству безопасности вы потеряли доступ.

Будьте особенно осторожны с сообщениями о «восстановлении KCEX» в Telegram и других мессенджерах. KCEX предупреждает о фишинге и предоставляет собственную функцию Official Verification Channel для проверки того, действительно ли адрес электронной почты, сайт или другой контакт принадлежит бирже.

Никому не сообщайте пароль KCEX, seed-фразу криптокошелька, приватные ключи и одноразовые коды Google Authenticator. Не переводите криптовалюту человеку, который обещает восстановить аккаунт или «снять Risk Control» за отдельную плату.

Если восстановление пароля KCEX не помогает или вы не можете вернуть доступ из-за утраченного телефона, почты или Google Authenticator, оставьте жалобу на Xolvie и опишите этап, на котором восстановление останавливается.