Жалоба на Joom: детские ботинки не соответствуют заявленной длине стельки, возврат за свой счёт

Заказал на Joom детские ботинки Fashion. В описании была указана длина стельки 22,5 см, по факту стелька около 19 см. Размер совершенно не соответствует заявленному, ботинки носить невозможно. Обратился в поддержку с просьбой оформить бесплатный возврат из‑за несоответствия размера, но мне предложили возвращать товар за свой счёт, хотя ошибка допущена не мной, а в карточке товара. Я разочарован качеством товара и отношением к покупателю и не рекомендую этот товар к покупке.