Joom Нежостоверная Информация О Заказе, нарушение сроков доставки

30 июля я оформила на Joom несколько заказов товаров для рукоделия: камни, клей B700, силиконы для форм, блёстки и другие позиции. Оплата за все заказы была полностью списана. Часть товаров шла по треку UC095297207GE, для которого в приложении была указана предполагаемая дата доставки 11 августа. Ещё несколько заказов идут по трекам UC095295121GE, UC095305739GE и UC095353589GE. Согласно информации в JoomLogistics, по ним отображается движение посылок, однако по факту все эти заказы так и застряли на стороне продавца и до сих пор мне не доставлены. Я многократно обращалась в поддержку Joom по поводу недоставки всех этих заказов, но проблема не решена, реальные сроки и местонахождение посылок не разъяснены, а товар я так и не получила. Поскольку заказы были оплачены, но фактически не отправлены мне и не доставлены в заявленные сроки, прошу оформить полный возврат денежных средств за все указанные заказы по трекам UC095297207GE, UC095295121GE, UC095305739GE и UC095353589GE.