Туроператор Интурист без моего согласия изменил отель в туре или поселил нас в другой отель. Что делать?

Если вас заселили в отель, который вы не бронировали, или компания Интурист в одностороннем порядке заменила отель без согласования, это нарушение условий договора. Согласно закону о защите прав потребителей и федеральным нормам в сфере туризма, изменение значимых условий тура возможно только с согласия туриста. В первую очередь, зафиксируйте факт заселения в другой отель: сделайте фото, запишите название, сохраните переписку с туроператором и гидами. Далее отправьте претензию в письменной форме в офис Интуриста или через официальный email, указанный на их сайте intourist.ru.

Если ответа нет в течение 10 дней или он неудовлетворительный, вы имеете право требовать компенсацию, в том числе за разницу в стоимости отелей и моральный ущерб.

❗ Не позволяйте нарушать ваши туристические права — 👉поделитесь своей жалобой на платформе Xolvie👈, чтобы другие путешественники знали, с чем могут столкнуться, и чтобы компания понесла ответственность.