Я купил(а) Intex-коврик/лежак, но он слишком быстро теряет форму и качество. Можно ли вернуть товар по качеству и что для этого нужно?

Есть проблема — напишите жалобу на Xolvie, чтобы производитель увидел недочёты качества и помог вам с решением.

Если надувной коврик или лежак Intex быстро теряет форму, сдувается или деформируется — это может считаться товаром ненадлежащего качества. В России вы имеете право требовать возврат денег или замену, если недостаток выявлен в течение гарантийного срока или в разумный срок после покупки.

Что делать пошагово:

Проверьте срок покупки. Если прошло менее 14 дней и товар не имеет следов эксплуатации — можно оформить обычный возврат. Если товар уже использовался, но выявлен дефект — это возврат по качеству.

Подготовьте документы: чек или подтверждение оплаты, упаковку (если сохранилась), фото или видео дефекта. Особенно важно зафиксировать, что изделие теряет форму при нормальном использовании.

Обратитесь к продавцу с письменной претензией. В претензии укажите требование: возврат денег или обмен. По закону о защите прав потребителей продавец обязан принять товар на проверку качества.

Если потребуется экспертиза, её обязан организовать продавец за свой счёт. Срок рассмотрения претензии — до 10 дней при возврате денежных средств.

Если продавец направляет в сервисный центр, можно обратиться напрямую в официальный сервис Intex в России:
Телефон: +7 (495) 023-39-55
Электронная почта: [email protected]

При обращении укажите модель изделия, дату покупки и приложите фото дефекта.

Если вам отказывают без объяснений или затягивают сроки, фиксируйте переписку и подавайте официальную претензию. Это значительно повышает шанс на возврат средств.

Не оставляйте проблему без реакции — опишите ситуацию на Xolvie, чтобы бренд увидел реальный опыт покупателей и решил вопрос быстрее.