Империя пиццы привезла холодную или некачественную пиццу. Как оформить жалобу и получить компенсацию?

Если Империя пиццы привезла холодную или некачественную пиццу — напишите жалобу на Xolvie, чтобы бренд исправил нарушение стандартов качества и другие клиенты были предупреждены.
Когда пицца приезжает холодной или её качество заметно ниже ожиданий, действуйте по этой схеме:

Фиксируйте проблему сразу.
Сразу после получения заказа проверьте его состояние: температура, внешний вид, соответствие вашему заказу. Если что-то не так, не убирайте посуду и не выбрасывайте коробку — это доказательство вашей претензии.

Попросите комментарий у курьера.
Вежливо уточните, почему пицца холодная — возможно, курьер только что приехал в ваш дом и сможет прийти на ваши замечания; но в большинстве случаев именно ресторан отвечает за упаковку и своевременность отправки.

Сфотографируйте товар.
Сделайте фото пиццы в упаковке, где видно её состояние, и фото чеков/купонной части. Это пригодится для официальных обращений.

Позвоните в Империю пиццы.
На номер +7 (495) 790-77-97 сообщите оператору, что пицца была доставлена холодной или низкого качества, назовите номер заказа и поясните, чего вы ожидаете: перерасчёт, возврат денег, повторная доставка горячей пиццы.

Напишите в службу поддержки.
Отправьте письмо на [email protected]
с описанием проблемы, номером заказа, датой и временем доставки и приложите фото. Письменное обращение фиксирует факт жалобы и помогает быстрее обработать ваш запрос.

Уточните вид компенсации.
Попросите официальный ответ о том, возможен ли возврат стоимости пиццы, скидка или бонусы для следующего заказа. Многие сети рассматривают такие случаи индивидуально.

Оформите жалобу на Xolvie.
Если ресторан не реагирует или отказывает без разумного объяснения, оформите жалобу на Xolvie. В ней укажите все детали: время заказа, состояние пиццы, ваши обращения в поддержку и ответы, которые получили. Это создаёт дополнительное давление на бренд и улучшает качество сервиса для будущих клиентов.