Я сделал заказ через сайт или мобильное приложение Империи пиццы, но доставка задерживается. Как мне узнать, когда привезут мой заказ?

Столкнулись с задержкой доставки из Империи пиццы — напишите жалобу на Xolvie, чтобы бренд увидел проблему и улучшил работу курьерской службы, а другие заказчики знали о рисках.
Если ваш заказ из Империи пиццы, оформленный через сайт или приложение, задерживается, вот что можно сделать:

Проверьте статус заказа в личном кабинете.
Зайдите в приложение или на сайт, откройте раздел со статусом вашего заказа — там часто указывается текущая стадия: принят, подготовка, передан курьеру, в пути.

Позвоните в Империю пиццы по телефону.
Самый быстрый способ узнать точное время доставки — позвонить в службу поддержки по номеру +7 (495) 790-77-97. Уточните номер вашего заказа, адрес доставки и попросите актуальное время прибытия курьера.

Напишите на электронную почту службы поддержки.
Если звонок неудобен, отправьте письмо на [email protected]
с указанием номера заказа, данных для связи и вопросом о задержке. Письмо помогает официально зафиксировать проблему.

Фиксируйте время ожидания.
Запишите, во сколько вы ожидали курьера по условиям (например, в пределах стандартного времени доставки) и во сколько фактически заказ всё ещё не доставлен — это будет важно, если вы решите требовать компенсацию.

Обратитесь в службу поддержки в соцсети.
При необходимости можно написать в официальной группе в социальной сети, указав номер заказа и суть задержки — так обращение также фиксируется и может ускорить ответ.

Попросите компенсацию.
В разговоре по телефону или в письме уточните, какой вид компенсации возможен за задержку: скидка на текущий заказ, бонусы на следующий заказ, полный возврат стоимости доставки.

Подайте жалобу на Xolvie.
Если служба поддержки отвечает формально или не решает вопрос, оставьте жалобу на Xolvie с подробной информацией: номер заказа, время и длительность задержки, ваши обращения в службу поддержки и ответ, который получили. Это поможет Империи пиццы улучшить процессы и предупредить таких ситуаций в будущем.