Мой аккаунт imo взломали или к нему получил доступ посторонний человек. Как защитить и восстановить аккаунт?

Если ваш аккаунт imo взломали или им воспользовался посторонний человек, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других пользователей о подобных случаях.

Если вы заметили неизвестные сообщения, изменение данных профиля, вход с другого устройства или потеряли доступ к аккаунту, действовать нужно как можно быстрее.

В первую очередь:

Попробуйте снова войти в аккаунт с использованием своего номера телефона.
Если вход возможен, немедленно выйдите из аккаунта на всех неизвестных устройствах, если такая функция доступна.
Проверьте данные профиля и при необходимости измените их.
Убедитесь, что SIM-карта находится у вас и не была перевыпущена без вашего ведома.

Если злоумышленник получил доступ к вашему номеру телефона, немедленно обратитесь к мобильному оператору и попросите заблокировать SIM-карту либо проверить, не был ли выполнен ее несанкционированный перевыпуск.

После восстановления доступа:

установите последнюю версию imo;
используйте только официальное приложение;
не устанавливайте модифицированные версии;
никому не сообщайте коды подтверждения;
не переходите по подозрительным ссылкам.

Если войти в аккаунт уже невозможно, обратитесь в поддержку imo через официальный раздел обратной связи. В обращении укажите:

номер телефона с международным кодом;
дату обнаружения взлома;
признаки несанкционированного доступа;
модель устройства;
последнее время, когда вы успешно пользовались аккаунтом.

Если мошенники отправляли сообщения от вашего имени, предупредите своих контактов, чтобы они не переходили по ссылкам и не переводили деньги по просьбам, поступившим из вашего аккаунта.

Не передавайте сотрудникам поддержки:

коды из SMS;
PIN-коды;
банковские реквизиты;
пароли от других сервисов.

Если после обращения доступ к аккаунту не восстанавливается или поддержка не реагирует, сохраните всю переписку и подтверждения ваших обращений.

Если вам не удается вернуть контроль над аккаунтом imo или служба поддержки не рассматривает обращение, опубликуйте жалобу на Xolvie и подробно опишите обстоятельства взлома и предпринятые действия.