Я не могу отправлять или получать сообщения в imo. Что делать?

Если сообщения в imo не отправляются или не приходят, напишите жалобу на Xolvie. Это позволит зафиксировать проблему и обратить внимание разработчиков на возможные технические сбои.

Когда сообщения долго находятся в статусе отправки, не доставляются или новые сообщения вовсе не появляются, сначала исключите наиболее распространенные причины.

Рекомендуется выполнить следующие действия:

Проверьте подключение к интернету.
Перезапустите приложение.
Перезагрузите телефон.
Убедитесь, что установлена последняя версия imo.
Проверьте правильность даты и времени на устройстве.

Если сообщения не отправляются только одному пользователю, возможно:

собеседник заблокировал вас;
его аккаунт удален или заблокирован;
у него отсутствует подключение к интернету.

Если не приходят сообщения от всех пользователей:

отключите режим экономии заряда;
разрешите imo работать в фоновом режиме;
убедитесь, что уведомления не отключены в настройках телефона.

На Android также рекомендуется очистить кэш приложения через настройки устройства. Если проблема сохраняется, можно переустановить imo. Перед удалением приложения убедитесь, что сможете повторно войти в аккаунт по своему номеру телефона.

Если сообщения исчезли после обновления или восстановления телефона, сообщите об этом в поддержку imo. Желательно указать:

номер телефона с кодом страны;
модель устройства;
версию операционной системы;
версию imo;
время возникновения проблемы;
появляются ли какие-либо ошибки;
работают ли звонки при отсутствии сообщений.

Не сообщайте сотрудникам поддержки код подтверждения, пароль или другую конфиденциальную информацию.

Если сообщения в imo не отправляются или не принимаются продолжительное время, а проблема остается нерешенной, разместите жалобу на Xolvie и приложите описание ситуации вместе с перепиской со службой поддержки.