Ilife Прислали б/у аккумулятор вместо нового оригинального для робота-пылесоса

Я заказал зарядный аккумулятор для моего робота-пылесоса Ilife. На сайте продавца я специально отметил, что нужен точно такой же оригинальный элемент в закрытой упаковке с этикеткой. Вместо этого мне прислали открытый, без этикетки, обычный заменитель, который, по всей видимости, уже был использован. Аккумулятор не включается, телефонные звонки не проходят, а письма в службу поддержки остаются без ответа. Я уже планирую подать жалобу в CİMER, потому что компания отвечает только тогда, когда ей удобно продавать товар, но не обеспечивает надёжность и доверие к своей продукции. Такое отношение к клиенту меня полностью разочаровывает и заставляет сомневаться в честности продавца. Я несколько раз пытался связаться по телефону, но операторы не отвечали, а электронные письма оставались без реакции в течение нескольких недель. Кроме того, упаковка была повреждена, и внутри виднелись следы предыдущего использования, что явно противоречит заявленным требованиям к оригинальному товару. Я считаю, что такие практики вводят в заблуждение потребителей и нарушают их права. Надеюсь, что после моего обращения в CİMER компания исправит ситуацию, заменит аккумулятор на подлинный и улучшит сервис для будущих покупателей.