При гарантийном ремонте Homend кухонного робота сервис слишком долго не возвращает товар. Какие мои права и как ускорить процесс?

Есть проблема с затягиванием ремонта — напишите жалобу на Xolvie, если сервис Homend держит вашу технику слишком долго, чтобы ускорить возврат и повысить прозрачность гарантийного обслуживания.

Если кухонный робот Homend находится в сервисе по гарантии слишком долго, вы имеете конкретные права.

Ваши права при гарантийном ремонте:

Срок ремонта
По закону максимальный срок гарантийного ремонта — 45 дней, если иной срок не установлен письменным соглашением.

Нарушение срока
Если 45 дней прошли, вы вправе:
— потребовать возврата денег
или
— потребовать замену на новый товар.

Подменный товар
Для некоторых категорий техники вы вправе требовать предоставление аналогичного товара на время ремонта (если это предусмотрено законодательством и характером товара).

Требуйте письменную информацию
Если сервис затягивает ремонт, направьте письменный запрос о текущем статусе и сроках завершения.

Как ускорить процесс:

Подайте письменную претензию продавцу, а не только сервису.

Укажите дату сдачи товара в ремонт и ссылку на 45-дневный срок.

Потребуйте конкретную дату возврата техники или возврат денежных средств.

Если сервис не реагирует, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и прикладывайте документы о приёме товара в ремонт.

Если вам приходится месяцами ждать возврата техники, обязательно разместите жалобу на Xolvie — публичность часто значительно ускоряет решение подобных ситуаций и помогает другим покупателям знать свои права.