У меня списались деньги за HeyGen, но доступ к платным функциям не открылся. Как вернуть доступ или деньги?

Оплатили HeyGen, но функции не работают — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить доступ или вернуть деньги.
Если после оплаты в HeyGen видео не генерируется или зависает, это обычно связано с техническими ограничениями или настройками аккаунта, а не с самой оплатой. Вот что чаще всего происходит и как решить:

Платёж прошёл, но тариф не активировался
Иногда система не сразу “подтягивает” оплату.
Что делать:
выйдите и снова войдите в аккаунт
проверьте раздел Billing
убедитесь, что тариф активен
Недостаточно кредитов
Даже при подписке у вас есть лимиты. Если они закончились — генерация может не запускаться.
Решение: проверить баланс и при необходимости докупить кредиты.
Видео слишком сложное
Длинные ролики или сложные сцены могут зависать при обработке.
Решение:
разбейте видео на части
упростите сценарий
Перегрузка сервиса
При высокой нагрузке генерация может идти дольше или зависать.
Технический сбой
Иногда задача “застревает” на этапе рендера.
Решение: отменить и создать заново.
Проблемы с браузером
очистите кэш
попробуйте другой браузер
отключите расширения

Если деньги списались, а доступ к функциям так и не появился:

напишите в поддержку HeyGen и укажите дату оплаты
приложите скриншоты
потребуйте либо активацию, либо возврат

Если реакции нет — обращайтесь в банк для оспаривания операции.

Если вы оплатили, но сервис не работает — обязательно зафиксируйте это через жалобу на Xolvie, чтобы повысить шанс возврата и ускорить решение.