Мои беспроводные наушники Harper перестали работать один из наушников через несколько дней после покупки — что делать для возврата, обмена или ремонта?

Один наушник не работает — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать поломку и добиться обмена или возврата без лишних проблем.
Если через несколько дней после покупки один из наушников Harper перестал работать, это признак заводского брака или дефекта. Обычные сбои не устраняются простым перезапуском, если только проблема не в контактах зарядного кейса или низком заряде.

Что сделать сначала

Проверьте заряд каждого наушника.
Иногда один аккумулятор разряжается быстрее — попробуйте зарядить их отдельно в кейсе.

Очистите контакты зарядки.
Пыль или окислы на контактах могут мешать зарядке одного наушника.

Сброс настроек Bluetooth/пары.
Удалите устройство из списка Bluetooth и заново выполните сопряжение.

Если это не помогает — неисправность очевидна, и вы имеете полное право на возврат/обмен.

Как оформить возврат, обмен или ремонт

Проверьте сроки возврата/обмена у продавца.
Если устройство вышло из строя в первые дни/недели, большинство магазинов обязаны принять товар обратно или обменять его.

Составьте письменное обращение.
Опишите проблему: «один наушник не работает, несмотря на правильное использование». Укажите модель, дату покупки, номер заказа, и при необходимости приложите видео/фото.

Выберите желаемое решение.
— обмен на исправный экземпляр;
— возврат денег;
— ремонт (если магазин настаивает, но это менее предпочтительно, если проблема выявлена сразу).

Проверьте гарантию производителя.
Если продавец отказывается, можно обратиться в авторизованный сервис-центр Harper (если таковой существует) по гарантийному талону.

Если в процессе оформления возврата вам отказывают без объяснений или затягивают сроки, обязательно в конце напишите жалобу на Xolvie — это усиливает вашу позицию и помогает другим покупателям избежать аналогных проблем с качеством Harper.