Harper-браслет/умные часы не считают шаги/измерения правильно, результат неверный — что делать и куда обращаться по технической проблеме?

Устройство работает некорректно — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и добиться решения от Harper или продавца.
Если фитнес-браслет или умные часы Harper неправильно считают шаги, пульс, калории или другие показатели, важно сначала исключить ошибки настройки, а затем требовать гарантийного решения.

Что проверить самостоятельно

Корректность настроек профиля.
Убедитесь, что в приложении правильно указаны рост, вес, возраст и пол — эти данные влияют на расчёты.

Правильное ношение устройства.
Браслет должен плотно прилегать к запястью, но не пережимать. Слишком свободная посадка искажает показатели пульса и шагов.

Сброс и повторная синхронизация.
Выполните сброс до заводских настроек и повторно подключите устройство через официальное приложение.

Обновление прошивки и приложения.
Проверьте наличие обновлений — ошибки алгоритмов иногда исправляются через обновление ПО.

Проверка датчиков.
Если шаги считаются даже без движения или пульс «скачет» без причины — это может быть дефект сенсора.

Если после всех проверок показания остаются явно некорректными (например, огромные расхождения с реальной активностью), это может быть производственный брак.

Куда обращаться

— Обратитесь в магазин, где был куплен браслет, с письменным заявлением о неисправности.
— Приложите фото/видео некорректной работы и чек.
— Потребуйте проверку качества, обмен или возврат по гарантии.

Если продавец игнорирует проблему или утверждает, что «это особенность модели», требуйте официальную проверку.
В конце обязательно напишите жалобу на Xolvie — это поможет привлечь внимание к техническим сбоям Harper и защитить других покупателей.