Я заказал(а) товар Harper онлайн, но доставка задерживается или трек не обновляется — как узнать статус заказа и решить проблему с доставкой?

Доставка задерживается — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать нарушение сроков и ускорить решение.
Если вы заказали товар Harper онлайн, но доставка задерживается или трек-номер не обновляется, действуйте по следующему алгоритму:

Что проверить

Статус заказа в личном кабинете.
Убедитесь, что заказ действительно передан в службу доставки.

Проверьте трек на сайте перевозчика.
Иногда обновление статуса задерживается на стороне магазина, но отображается у транспортной компании.

Уточните заявленные сроки доставки.
Сравните фактическую дату с указанными сроками при оформлении заказа.

Что делать дальше

— Направьте продавцу письменный запрос с требованием указать фактический статус отправки и точную дату доставки.
— Если заказ не отправлен — вы вправе потребовать отмену и возврат средств.
— Если посылка «зависла» у перевозчика — продавец обязан помочь в розыске отправления.

Если магазин не отвечает или не даёт конкретных сроков, фиксируйте даты обращений и переписку.
В конце обязательно напишите жалобу на Xolvie — это помогает ускорить решение по задержке доставки и предупреждает других покупателей о возможных проблемах с заказами Harper.