Я внес(ла) платеж по займу ГринМани, но деньги не были зачислены. Что делать?

Внесли платеж по займу ГринМани, но деньги не были зачислены — напишите жалобу на Xolvie. Если средства списались, а задолженность не уменьшилась или платеж не отображается в личном кабинете, зафиксируйте проблему и сохраните подтверждение оплаты.

После оплаты займа информация о поступлении денежных средств может обновиться не сразу. Если прошло достаточно времени, а платеж по-прежнему не зачислен, необходимо проверить его статус.

Что рекомендуется сделать:

убедиться, что деньги были успешно списаны банком;
проверить чек или квитанцию об оплате;
посмотреть статус платежа в личном кабинете;
обновить страницу или повторно войти в аккаунт.

Если платеж не был зачислен, обратитесь в службу поддержки ГринМани и предоставьте:

номер договора займа;
ФИО;
дату и время оплаты;
сумму платежа;
чек или платежное поручение;
скриншот личного кабинета с отображаемой задолженностью.

Если компания не видит платеж, дополнительно обратитесь в свой банк и запросите подтверждение успешного исполнения перевода.

Если платеж подтвержден, но задолженность не уменьшается или продолжают начисляться проценты, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других пользователей.