Я Получил Двойную Стоимость Билета Через Gotogate И Требую Возврат

Я приобрёл билеты на рейс Истанбул – Куала‑Лумпур – Бали через Gotogate, заплатив около 1000 USD (номер бронирования: 1152‑150‑079). После того как я пропустил первый рейс Air Asia, я связался с Gotogate, и мне сообщили, что я не смогу использовать ни первый, ни остальные билеты. Я неоднократно обращался в официальную службу поддержки, получая противоречивые ответы. Затем я поговорил с уполномоченным сотрудником, который чётко заявил, что остальные билеты использовать нельзя. Полагаясь на эту информацию, я был вынужден купить новые билеты туда‑и‑обратно, заплатив дополнительно около 1250 USD. Всё это происходило в период с 09.09.2026 по 22.09.2026.

Когда я прибыл на Бали и обратился в авиакомпанию Air Asia, сотрудники подтвердили, что мои билеты остаются активными и я могу воспользоваться оставшимися рейсами. Я вновь связался с Gotogate, но они настоятельно повторили, что билеты недоступны, игнорируя правильную информацию от авиакомпании. Несмотря на предоставление доказательств о том, что билеты активны, Gotogate отказался учитывать мой запрос на возврат средств за неиспользованные части и пытался опровергнуть правдивую информацию от Air Asia.

Из‑за ошибочных и противоречивых указаний Gotogate я понёс дополнительные расходы в размере около 1250 USD и оказался в ситуации, когда не смог воспользоваться теми билетами, которые, согласно Air Asia, были действительны. У меня есть все переписки с Gotogate и скриншоты, подтверждающие мои слова. Я требую возмещения стоимости неиспользованных билетов и компенсации ущерба, вызванного неверными рекомендациями.