Я Заплатил за Flexible Ticket на Gotogate и Столкнулся с Переплатой и Отсутствием Ответа
28 августа 2026 года я приобрёл через Gotogate билет туда‑и‑обратно Uzbekistan Airways из Анкары в Ташкент для трёх человек (номер заказа 1146‑241‑166). Поскольку дата обратного рейса зависела от получения официальных документов, я доплатил за услугу «Гибкий билет», заплатив по 3 523,20 ₺ за каждого пассажира, итого 10 569,60 ₺, чтобы иметь возможность изменить дату без штрафов.
Когда документы были готовы, 24 сентября 2026 года я обратился в онлайн‑поддержку Gotogate, открыв запрос №11069248. Я попросил перенести обратный рейс на 15 октября 2026 года в тот же рейс (hy291). Представители потребовали дополнительную оплату в размере 12 519,18 ₺ за каждого пассажира. В тот же день я проверил возможность купить новый односторонний билет на тот же рейс и увидел цену 11 936 ₺, включающую все налоги.
Я также позвонил в кол‑центр, но получил ту же завышенную разницу и не смог поговорить с руководителем. При запросе подробного расчёта разницы мне не предоставили документальное подтверждение. Все мои попытки открыть новые места, предложить альтернативные даты и передать запрос высшему руководству были отклонены. На электронное письмо‑жалобу, отправленное тем же днём, я получил только автоматический ответ и больше ничего.
В итоге услуга «Гибкий билет», за которую я заплатил, оказалась бесполезной: я потерял деньги как за гибкий тариф, так и за сами билеты. Я требую возврат стоимости двух неиспользованных гибких билетов в размере 7 046,40 ₺ и возврат всех налогов и сборов, связанных с отменённым обратным рейсом. Если в разумный срок решение не будет найдено, я обращусь в Трибунал по защите прав потребителей.
