ГосУслуги Запрос Долго Обрабатывается, Оплата Госпошлины Была Списана Дважды

Я столкнулся с другой неприятной ситуацией: при оплате госпошлины через ГосУслуги оплата была списана дважды. Несмотря на это, никакой информации о процедуре возврата средств не предоставлено. Обращение в службу поддержки также не дает результата — конкретных ответов нет, проблема не решается. Мое обращение через портал ГосУслуг обрабатывается уже очень долго, и никакой информации о сроках или причинах задержки я не получаю. Такое впечатление, что о запросах просто забывают, а пользователи остаются один на один со своей проблемой. Считаю, что портал, который создан для упрощения взаимодействия с государственными структурами, не должен так работать.