6 апреля 2026 года я оплатила заказ бургера через кошелёк GoPay на сумму 111.900 рупий в заведении на Бали (Индонезия). Сотрудники заведения сообщили, что оплата не прошла и деньги будут возвращены на мой GoPay-кошелёк в течение двух дней, однако этого не произошло, и на сегодняшний день прошло уже более двух недель. При этом указанная сумма была списана с моего кошелька GoPay, но в бургерной не была зачислена. По данной операции у меня есть данные транзакции: 0520260406105920YiWdDJM5TzID. Я обращалась в поддержку GoPay, но мне отклонили возврат, сославшись на то, что прошло более семи дней. При этом задержка с обращением возникла не по моей вине: я пыталась вовремя отправить скриншот оплаты, но приложение не позволяло прикрепить его, из‑за чего я не смогла корректно оформить запрос. Считаю некорректным, что средства до сих пор не возвращены, несмотря на то, что оплата не была принята заведением, а деньги списаны с моего кошелька GoPay. Прошу повторно рассмотреть данную транзакцию и вернуть 111.900 рупий на мой GoPay-кошелёк.
Изменения
Мне не вернули деньги за оплаченный бургер, который не прошел транзакцию в ресторане BB52 Canggu. GoPay отказывает в возврате денежных средств ссылаясь на то, что прошло более 7 дней с момента оплаты. Но проблема в том, что я изначально обращалась к ним с этой проблемой, но у них в поддержке не могла прикрепить файл с чеком, меня переводили снова и снова на заглавную страницу . Также на сайте было указано, что денежные средства зачислятся в течение 2 дней , этого не произошло
