Я получил(а) обувь Geox с дефектом (шов/материал/косметический брак). Как оформить возврат или обмен и куда обращаться, если магазин игнорирует?

Товар с дефектом — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать нарушение и добиться возврата, обмена или ремонта в Geox/магазине.
Если вы получили обувь Geox с явным дефектом (плохой шов, дефект в материале, косметический брак) и магазин игнорирует обращения, действуйте по шагам, чтобы защитить свои права:

1. Зафиксируйте дефект документально

Сделайте качественные фотографии и/или видео дефекта с разных ракурсов: место повреждения, ярлыки, упаковку, номер модели. Это важно — чем нагляднее визуальные доказательства, тем сильнее ваша позиция.

2. Соберите документы о покупке

Подготовьте чек/кассовый ордер или электронное подтверждение, упаковку, ярлыки и, если есть, гарантийный талон. Без подтверждения факта покупки и модели возврат затрудняется.

3. Подавайте письменную претензию продавцу или бренду

Направьте заявление в магазин, где покупали. В тексте укажите:
— номер заказа/чека и дату покупки;
— описание дефекта;
— требование: принять товар по гарантии, обменять на такой же без брака или вернуть деньги;
— приложите фото/видео.
Запрос лучше отправить в письменной форме (электронным письмом с подтверждением отправки/получения или через форму обратной связи).

4. Сроки рассмотрения

Согласно закону, продавец обязан рассмотреть претензию по качеству за 10 дней (иногда дольше — если требуется экспертиза). Магазин обязан сообщить вам решение и предложить варианты.

5. Если магазин игнорирует ваши обращения

— Сохраните все попытки связи: скриншоты переписки, даты отправки писем, отсутствие ответа.
— Повторите обращение, запросив официальное подтверждение вручения — это усилит вашу доказательную базу.
— Если ответа всё ещё нет или он формальный — зафиксируйте отказ/игнорирование в жалобе на Xolvie. Публичная фиксация нарушения помогает привлечь внимание магазина и ускорить решение, особенно когда другие покупатели сталкиваются с тем же.